在行业大潮中，家居企业如何把控自身方向，引领行业发展？透过《风声》视角，探寻行业发展趋势。

高定作为大家居的一个分支，近年来在业内广受关注。它的高品质、高设计、高体验、高服务，被很多同业者作为学习和借鉴标的。而人们认为的它的高收益，则更是令多少人钦羡以至跃跃欲试杀入其中。那么，高定是否真的很容易？高定企业是否真的很舒适很惬意？涉足高定需要哪些能力、要了解哪些问题？近日，《风声》栏目走进图森，对话图森股份副董事长兼总裁王维扬。

方糖视讯创始人、搜门网CEO石兴对话王维扬

风声：人们对疫后市场充满期待，但事与愿违。你怎么看待当下这种状况？

王维扬：经济有它的内在规律。从大的经济周期来说，一个长的经济周期是45年到60年。我们改革开放40多年了，会有自然的调整。另一个是国际环境有很大的变化。第三是我们经济的支柱产业，替代房地产的行业还没有出现，或者出现了还没形成足够支撑力。不过经济我不担忧，因为中国是个体量很大的国家。

风声：如何看待家居行业的价格“内卷”？

王维扬：我参加过好几个论坛，每个论坛人家都问高定卷不卷。我说卷很正常，原因有两个：一，卷的行业是人家看好的行业，不看好一定不卷。二，已经形成巨头的不卷——其实也不能说不卷，比如空客跟波音，也卷，但它卷的不是价格。

但目前为止，我们的市场，卷的都是价格。就是我们现在的卷，没有承接到文化或者品牌那个层面。这当然有一点点悲哀，但是我认为这是一个过程。

风声：哪些维度可以塑造出这种情绪价值？

王维扬：一是产品，二是服务。不止让用户省心，还要在环保、可持续发展各个方面赋予用户更多新的内容。比如打造零碳价值，让他感觉到我们对他们有赋能，有创造价值，而且跟他身份匹配。其实我们很多用户特别有社会责任感，特别有爱心。你怎么让他有机会实现这些？零碳家庭、可持续发展，就是个方向。所以，要从产品、服务、情绪价值等各个方面赋能，最后面就是口碑。

风声：但有个现象，高定企业在品牌塑造上似乎不太重视。您怎么看？

王维扬：我认为品牌对于高定企业尤其重要，因为品牌核心的东西，就是情绪价值，是用户选择你而不选择其他品牌的理由，是对你的认可。

风声：家居企业越来越重视供应链的打造，在您看来，打造供应链有哪些需要注意的地方？

王维扬：毫无疑问，所有的供应链都是为了满足产品的实现。图森的供应链，有国产，也有进口，所有材料都要经过实验室检测，才能流转到生产体系。我们的供应商很集中，一个品类只有两家。这样，合作就比较良性，价格合理，供应商有合理收益支撑创新研发，相互合作也受重视。三年疫情，图森的供应商，没有给图森断货的。

风声：向管理要效益，也越来越受到家居企业重视。您是如何看待和进行管理的？

王维扬：其实我不太善于管理，我们的管理，更多是由其他管理人员带领团队在做。不过，我认为管理的核心实际上就是要激发所有的参与方的内生动力，包括员工、供应链、经销商，和其他各个方面，而不单单是省一点儿钱。

制造业的管理，实际上是一个持续性的过程。降本增效，核心是提高效率，从而降低单位成本。通过供应链降成本很难，因为大家成本都在涨，所以只能是提升本身的生产效率。图森的做法是提高产品合格率。重复生产是最大的浪费，提高产品合格率和质量，是最大的效率。

风声：市场竞争加剧，普定在升级产品向轻高定发展，有些高定品牌则在往下探，产品往轻高定延伸，以扩大消费群体。您怎么看待这个现象？

王维扬：很正常的，流量品牌做高定或轻高定，可能有两个原因，一是提升品牌，二是不太清楚这里面的水有多深鱼有多大，进来试一下。

风声：那在您看来，做普通定制与做高定，根本性的差别在哪里？

王维扬：打个比方，普通定制，今年多给他50亿订单，他有办法承接住，上机器就行了，他没有多少需要人工的东西。但高定，增长30%就会应付不过来。

风声：现在大家都做大家居或者整家定制，会不会导致单品专注度的下降。您如何看待专注与多而全的矛盾？

王维扬：很简单。你每项都强大，就自己做。不是每项都强大，不强大的，你就与别人融合，共同为用户创造价值。你不要想着每个都挣钱。我不喜欢“整合”这个词，我喜欢“融合”。融合是是不抢别人饭碗，相互成就，朋友会越来越多。

风声：如何看待高定的未来？

王维扬：高定是经济发展到一定水平以后的必然产物，随着行业发展，它会越来越往深度走。但高定未来竞争的重点不在价格，而是看能不能赋予消费者情绪价值。真正达到一定高度、有一定影响力的，一定是满足消费者的情绪价值，它甚至超过使用价值。

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